Müşterilerimize sunduğumuz IT çözümlerini tamamlayan, bu çözümleri hayata geçiren, IT altyapılarının devamlılığını ve verimliliğini sağlayan hizmetler veriyoruz. Sekom hizmet yelpazesi Kurulum, Bakım ve Teknik Destek hizmetlerini, Anahtar Teslimi Proje gerçekleştirme hizmetlerini, Proje Yönetimini ve İşletim hizmetlerini kapsamaktadır.
- KURULUM, BAKIM VE TEKNİK DESTEK HİZMETLERİ:
Müşterilerimizin satın aldığı donanım ve yazılımları sözleşme kapsamında belirlerlenmiş lokasyonlarda kurulum ve devreye alma hizmetlerini gerçekleştiriyoruz.
Bakım ve Destek hizmetlerimiz, müşterimizin lokasyonlarında bulunan envanterlere ilişkin sözleşmelerle belirlenmiş hizmet seviyelerine göre koruyucu periyodik bakım,arıza giderme, yedek parça sağlama hizmetlerini kapsamaktadır.
Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) çerçevesinde hizmetlerimizi aksamadan yerine getirebilmek üzere çağrı merkezimiz müşterilerden gelen talepleri kayıt altına alarak taahhüt edilen seviyede (5x8, 7x24 vb) hizmet vermektedir.
Ayrıca müşterilerimizden gelen arıza dışındaki teknik bilgi ve destek talepleri de SEKOM çağrı merkezi ve Teknik Hizmetler Birimi tarafından en kısa sürede karşılanmaktadır.
Teknik destek faaliyetleri, çağrı merkezi otomasyon yazılımı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Hizmet sözleşmeleri kapsamına göre müşterilerimiz kendilerine verilen yetkiler doğrultusunda çağrı açma,açılan çağrıları izleme imkanlarına sahip olabilmektedir.
- ANAHTAR TESLİMİ PROJELER:
Sözleşme ile kapsamı ,teknolojisi ve süreleri belirlenmiş projeler, Proje Yönetimi disipliniyle tamamlanarak müşterimizin işletimine sunulmaktır. Bu kapsamda müşterilerimiz ile tam bir koordinasyon sağlanarak katma değerli hizmetlerin gerçekleştirilmesi SEKOM’un başlıca hedeflerindendir.
Proje Yönetimi günümüzde projeleri gerçekleştirecek teknik bilgi seviyesi ölçeğinde kabul görmektedir. Bu gerçeğin ışığında müşterilerimize proje yönetim hizmeti sunulmaktadır. Proje yönetimi süreçleriyle Sekom ve müşterilerimiz için;
İş tamamlanma süreçlerinin ve maliyetlerinde düşüş;
Proje teslimatlarında kalite artışı;
Proje ile ilgili durumların, bütçe, kapsam ve risklerin erkenden fark edilmesi;
Elde edilen bilgi, deneyim ve tecrübelerin sonraki projelerde tekrar kullanılabilmesi;
Kaynak yönetiminin gelişmesi;
Yeni projelere daha hızlı başlanabilmesi;
Daha etkin iletişim kurulabilmesi
sağlanabilmektedir.
Sekom proje yönetim metodolojisi, proje yönetimi disipilini içinde tüm dünyada geçerliliği kabul edilmiş, Project Management Enstitutu (PMI) tarafından hazırlanmış ve uluslararası tanınan standart olarak belirlenmiş, Project Management Body of Knowledge(PMBOK)’ı baz almaktadır. Proje yöneticilerimiz Project Management Professional (PMP) sertifikasına sahip çalışanlarımızdır.
Kurulum, devreye alma, garanti içi destek hizmetlerinin yanısıra, işletim sürecinde destek talep eden müşterilerimize işletim hizmetleri de sunulmaktadır. Müşterilerimizin talepleri doğrultusunda uzaktan destek hizmetlerinden, yerinde işletime kadar uzanan işletim hizmetlerimiz, müşteri gereksinimlerine göre düzenlenmekte, sözleşme ve SLA koşulları çerçevesinde yürütülmektedir. Hizmetlerimiz müşterimizin ihtiyaçları doğrultusunda mesai saatleri içinde olabileceği gibi 7X24 hizmet kapsamında da verilebilmektedir.